Typologie - Typ: Ausländer - Umgang mit Ausländern am Telefon, die unsere Sprache (noch) nicht sprechen bzw. verstehen . . .
Manche behaupten: CallCenter-Agents müssen einen Hang zum Masochismus haben. Wir sagen: Es hat etwas von New York, weil . . . wer es hier schafft, schafft es überall ! (Frank Sinatra)
Telefontraining Online: Andreas Wiedow hat von seinen Teilnehmern Lösungen erhalten, die er Ihnen hier gerne weiter gibt ! arow-biz | Telefontraining | Telefon Know-how | Telefontraining Club | Cold Call Training | Cold Call Know-how
Typologie - Typ: Ausländer - Umgang mit Ausländern am Telefon, die unsere Sprache (noch) nicht sprechen bzw. verstehen . . . Manche behaupten: CallCenter-Agents müssen einen Hang zum Masochismus haben. Wir sagen: Es hat etwas von New York, weil . . . wer es hier schafft, schafft es überall ! (Frank Sinatra)
"Geistreich sein heißt, sich leicht verständlich zu machen, ohne deutlich zu werden."
JEAN ANOUILH, französischer Dramatiker, 23.06.1910 - 03.10.1987
Das *Problem* im Umgang mit verschiedenen sogenannten schwierigen Charakteren am Telefon ist manchmal, dass Sie die Art Ihres Gegenübers zu persönlich nehmen, statt auf den Appell zu hören . . .
. . . deswegen . . . schulen Sie Ihr eigenes Gehör. Fragen Sie sich: "Wozu will mich der Kunde veranlassen, was will er/sie von mir, was soll ich jetzt tun ?" Dann werden Sie die nächsten ungewöhnlichen Situationen möglicherweise eher mit einem inneren Lächeln und Verständnis quittieren und damit die Situation entspannen - und persönlich weiter wachsen !
Der Ausländer . . .
Kennzeichen am Telefon:
Spricht *seine* Sprache, ist schwer zu verstehen.
Möglicher Grund:
Hat *unsere* Sprache nicht (richtig) gelernt.
Hat Bedürfnis nach:
Uns zu verstehen. Will sich verständlich machen. Will die Sprache lernen.
Sinnvolles Verhalten:
Rückfragen, ob er/sie verstanden hat: *o.k. ?*. Eine Frage nach der anderen stellen und jeweils die Antworten abwarten. Einfache Sätze verwenden.
. . . dann klappt's auch mit dem Ausländer !
Und hier finden Sie die Gebrauchsanleitungen für . . .
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Typische Gespräche wünscht Ihnen: Andreas Wiedow
© 2004 - 2007 - Alle Rechte vorbehalten. Sie dürfen zitieren wenn Sie die Quelle nennen.
Mailanfrage Telefontraining
 Profil
Credits
Newsflash abonnieren
Join me on beonit | ecademy
Member of: BDVT
Seminare und Ausschreibungen
Übersicht aller Telefontipps
You came across this information from outside ecademy and have an idea to share ? Click the following link become a free basic member and get in touch with us directly. Have instant access to our network if you replace the 0 or any other number at Invited by with 95378 and be prepared for a little welcome surprise. Do not use info@-emails for register ! - Thank you.
Sie sind auf diese Information von ausserhalb ecademy aufmerksam geworden ? Klicken Sie den folgenden Einladungslink, werden Sie Basismitglied und nehmen Sie direkt Kontakt mit arow-biz auf. Sie haben sofortigen Zugang zu unserem Netzwerk, wenn Sie die 0 oder irgendeine andere Nummer bei Invited by mit 95378 ersetzen. Bereiten Sie sich auf eine kleine Willkommensüberraschung vor. Nutzen Sie keine info@-emails zur Registrierung ! - Vielen Dank. |
