"Wunden, die durch Speerstiche entstehen, heilen mit der Zeit. Wunden, die durch böse Worte entstanden sind, heilen niemals mehr."
(Unbekannt)

Das *Problem* im Umgang mit verschiedenen sogenannten schwierigen Charakteren am Telefon ist manchmal, dass Sie die Art Ihres Gegenübers zu persönlich nehmen.

Und es ist gleichzeitig die Lösung.

Versetzen Sie sich kurzzeitig in die Rolle einer Krankenschwester oder eines Arztes (siehe *Grund*), dann werden Sie die nächsten ungewöhnlichen Situationen möglicherweise eher mit einem inneren Lächeln und Verständnis quittieren und damit die Situation entspannen.

zy|nisch: verletzend-spöttisch, bissig

Quelle: © Duden 5, Das Fremdwörterbuch. 7. Aufl. Mannheim 2001.

Der Zyniker . . .

Kennzeichen am Telefon:

Provoziert in negativer Weise, verletzt persönlich, ist ätzend

Möglicher Grund:

Ist selbst mal verletzt worden. Diese Verletzung ist nie ausgeheilt.

Hat Bedürfnis nach:

Heilung, die Sie nicht leisten können. Keine Chance !

Sinnvolles Verhalten:

Ruhig bleiben, nicht darauf eingehen.

. . . dann klappt's auch mit dem Zyniker !

Und hier finden Sie die Gebrauchsanleitungen für . . .

. . . den Arroganten

. . . den Ausländer

. . . den Begriffsstutzigen

. . . den Choleriker

. . . den Hektiker

. . . den Kopierer / "Infosauger"

. . . den Misstrauischen

. . . den Nörgler

. . . den Opa und die Oma

. . . den Phlegmatiker

. . . den Provokateur

. . . den Rechthaber

. . . den Sensiblen

. . . den Sturkopf

. . . den Schwätzer

. . . den Schweigsamen

. . . den Ungeduldigen

. . . den Unsicheren

. . . den Verzweifelten

. . . den Voreingenommenen

. . . den Wichtigtuer

. . . den Zeitdieb

awi

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