"Das Alter hat zwei grosse Vorteile: Die Zähne tun nicht mehr weh, und man hört nicht mehr das dumme Zeug, das ringsum gesagt wird."
(George Bernard Shaw, 1856 - 1950; irischer Schriftsteller)

Das *Problem* im Umgang mit verschiedenen sogenannten schwierigen Charakteren am Telefon ist manchmal, dass Sie die Art Ihres Gegenübers zu persönlich nehmen.

Und es ist gleichzeitig die Lösung.

Versetzen Sie sich kurzzeitig in die Rolle einer Krankenschwester oder eines Arztes (siehe *Grund*), dann werden Sie die nächsten ungewöhnlichen Situationen möglicherweise eher mit einem inneren Lächeln und Verständnis quittieren und damit die Situation entspannen.

Der Schwätzer . . .

Kennzeichen am Telefon:

Redet gern und viel ohne Pause

Möglicher Grund:

Hat nie Schranken aufgezeigt bekommen.

Hat Bedürfnis nach:

Schranken, Grenzen.

Sinnvolles Verhalten:

Bestätigen, Grenzen setzen, Stopp-Fragen, Pausen nutzen, in hartnäckigen Fällen: unterbrechen ! Bewährt hat sich auch: Strategem Nr. 19 . . . :-)

. . . dann klappt's auch mit dem Schwätzer !

Und hier finden Sie die Gebrauchsanleitungen für . . .

. . . den Arroganten

. . . den Ausländer

. . . den Begriffsstutzigen

. . . den Choleriker

. . . den Hektiker

. . . den Kopierer / "Infosauger"

. . . den Misstrauischen

. . . den Nörgler

. . . den Opa und die Oma

. . . den Phlegmatiker

. . . den Provokateur

. . . den Rechthaber

. . . den Sensiblen

. . . den Sturkopf

. . . den Schweigsamen

. . . den Ungeduldigen

. . . den Unsicheren

. . . den Verzweifelten

. . . den Voreingenommenen

. . . den Wichtigtuer

. . . den Zeitdieb

. . . den Zyniker

awi

Der Tipp hat Ihnen gefallen ? Hier geht's zur Übersicht aller Telefontipps . . .

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