"Die Wahrheit ist eine Arznei, die angreift !"
(Johann Heinrich Pestalozzi, 1746 - 1827; schweizer Pädagoge)

Das *Problem* im Umgang mit verschiedenen sogenannten schwierigen Charakteren am Telefon ist manchmal, dass Sie die Art Ihres Gegenübers zu persönlich nehmen.

Und es ist gleichzeitig die Lösung.

Versetzen Sie sich kurzzeitig in die Rolle einer Krankenschwester oder eines Arztes (siehe *Grund*), dann werden Sie die nächsten ungewöhnlichen Situationen möglicherweise eher mit einem inneren Lächeln und Verständnis quittieren und damit die Situation entspannen.

phleg|ma|tisch: träg, schwerfällig; gleichgültig;

Quelle: © Duden 5, Das Fremdwörterbuch. 7. Aufl. Mannheim 2001.

Der Phlegmatiker . . .

Kennzeichen am Telefon:

Wortkarg, gelangweilt.

Möglicher Grund:

Begrenzter Horizont. Hat keine wirkliche Neu- bzw. Wissbegierde entwickelt.

Hat Bedürfnis nach:

Veränderung.

Sinnvolles Verhalten:

Interesse wecken, situationsstimulierende Fragen stellen.

. . . dann klappt's auch mit dem Phlegmatiker !

Und hier finden Sie die Gebrauchsanleitungen für . . .

. . . den Arroganten

. . . den Ausländer

. . . den Begriffsstutzigen

. . . den Choleriker

. . . den Hektiker

. . . den Kopierer / "Infosauger"

. . . den Misstrauischen

. . . den Nörgler

. . . den Opa und die Oma

. . . den Provokateur

. . . den Rechthaber

. . . den Sensiblen

. . . den Sturkopf

. . . den Schwätzer

. . . den Schweigsamen

. . . den Ungeduldigen

. . . den Unsicheren

. . . den Verzweifelten

. . . den Voreingenommenen

. . . den Wichtigtuer

. . . den Zeitdieb

. . . den Zyniker

awi

Der Tipp hat Ihnen gefallen ? Hier geht's zur Übersicht aller Telefontipps . . .

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