"Zwei Dinge sind unendlich: das Universum und die menschliche Dummheit. Aber bei dem Universum bin ich mir nicht ganz sicher."
(Prof. Albert Einstein, 1879 - 1955; deutsch-amerikanischerPhysiker, Nobelpreis 1921)

Das *Problem* im Umgang mit verschiedenen sogenannten schwierigen Charakteren am Telefon ist manchmal, dass Sie die Art Ihres Gegenübers zu persönlich nehmen.

Und es ist gleichzeitig die Lösung.

Versetzen Sie sich kurzzeitig in die Rolle einer Krankenschwester oder eines Arztes (siehe *Grund*), dann werden Sie die nächsten ungewöhnlichen Situationen möglicherweise eher mit einem inneren Lächeln und Verständnis quittieren und damit die Situation entspannen.

Der Rechthaber . . .

Kennzeichen am Telefon:

"Ich-weiss-genau-Typ", letztes Wort, Oberlehrerverhalten.

Möglicher Grund:

Unsicherheit, mangelndes Selbstbewusstsein.

Hat Bedürfnis nach:

Geltung, Zustimmung, Bestätigung.

Sinnvolles Verhalten:

Zustimmen, bestätigen, *Recht* geben (aus seiner Sicht *hat* er ja auch Recht :-)), weiter fragen.

. . . dann klappt's auch mit dem Rechthaber !

Und hier finden Sie die Gebrauchsanleitungen für . . .

. . . den Arroganten

. . . den Ausländer

. . . den Begriffsstutzigen

. . . den Choleriker

. . . den Hektiker

. . . den Kopierer / "Infosauger"

. . . den Misstrauischen

. . . den Nörgler

. . . den Opa und die Oma

. . . den Phlegmatiker

. . . den Provokateur

. . . den Sensiblen

. . . den Sturkopf

. . . den Schwätzer

. . . den Schweigsamen

. . . den Ungeduldigen

. . . den Unsicheren

. . . den Verzweifelten

. . . den Voreingenommenen

. . . den Wichtigtuer

. . . den Zeitdieb

. . . den Zyniker

awi

Der Tipp hat Ihnen gefallen ? Hier geht's zur Übersicht aller Telefontipps . . .

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