Typologie - Typ: Zeitdieb . . . wie schön, dass Sie anrufen . . . :-)
Umgang mit verschiedenen Typen im geschäftlichen Telefonat ist reine Übungssache. Vor allen Dingen: Geben Sie dem Kunden das, was er braucht !
Telefonieren von A - Z: Andreas Wiedow gibt Ihnen Informationen, die Ihre Telefonate noch erfolgreicher machen ! "Und lassen Sie es mich ergänzen um die alte chinesische Weisheit, die da lautet:
Wer, wenn nicht wir. Wo, wenn nicht hier. Wann, wenn nicht jetzt !?"
(Unbekannt)
Das *Problem* im Umgang mit verschiedenen sogenannten schwierigen Charakteren am Telefon ist manchmal, dass Sie die Art Ihres Gegenübers zu persönlich nehmen.
Und es ist gleichzeitig die Lösung.
Versetzen Sie sich dagegen kurzzeitig in die Rolle einer Krankenschwester oder eines Arztes (siehe *Grund*), dann werden Sie die nächsten ungewöhnlichen Situationen möglicherweise eher mit einem inneren Lächeln und Verständnis quittieren und damit die Situation entspannen.
Der Zeitdieb . . .
Kennzeichen am Telefon:
Sagt nie *Nein*, selten Widerspruch, ist freundlich.
Möglicher Grund:
Langeweile, kann sich nicht selbst beschäftigen, unausgelastet.
Hat Bedürfnis nach:
Entertainment, Unterhaltung, will beschäftigt werden, Aufmerksamkeit.
Sinnvolles Verhalten:
Kurze, knappe Formulierungen. Schliessende Fragen stellen, insbesondere die Abschlussfrage "wollen wir's so machen ?".
. . . dann klappt's auch mit dem Zeitdieb !
Und hier finden Sie die Gebrauchsanleitungen für . . .
. . . den Arroganten
. . . den Ausländer
. . . den Begriffsstutzigen
. . . den Choleriker
. . . den Hektiker
. . . den Kopierer / "Infosauger"
. . . den Misstrauischen
. . . den Nörgler
. . . den Opa und die Oma
. . . den Phlegmatiker
. . . den Provokateur
. . . den Rechthaber
. . . den Sensiblen
. . . den Sturkopf
. . . den Schwätzer
. . . den Schweigsamen
. . . den Ungeduldigen
. . . den Unsicheren
. . . den Verzweifelten
. . . den Voreingenommenen
. . . den Wichtigtuer
. . . den Zyniker
awi
Der Tipp hat Ihnen gefallen ? Hier geht's zur Übersicht aller Telefontipps . . .
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