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. . . CallCenter Basic Training. Der spannende und kurzweilige Film zum Telefontraining. Hier werden die Lernziele realitätsnah, nachvollziehbar und kompakt auf den Punkt gebracht.

Jackson Smith kommt ziemlich aufgelöst am Flughafen an – und sein Flug ist weg. Dabei steht die Geburt seines ersten Kindes kurz bevor, und er möchte natürlich rechtzeitig zu Hause sein.
Am Ticket-Schalter stellt Jackson bei der Vorlage seiner Kreditkarte fest, dass sein Konto gesperrt ist. Nervös und voller Hektik ruft er seine Bank an und muss nach einigem Hin und Her erfahren, dass er nach den Unterlagen der Bank verstorben ist! Jetzt ist er nicht mehr nur verärgert, sondern richtig wütend. Er wird aggressiv und ausfallend und wir sehen, wie sein Adrenalinspiegel je nach den Reaktionen seiner Gesprächspartnerin steigt und fällt.

Lerninhalte:
- warum Kunden sich ärgern
- wie man mit Kunden umgeht, die persönlich
werden
- welche Gefühle man vermeiden sollte
- wann Entschuldigungen angebracht sind
- wie man brauchbare Informationen erhält
- wann man weiterverbindet

Video, Laufzeit: 15 Minuten
Originaltitel "The Really Angry Customer"
© Our Bizniss

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