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| . . . typisch humorvoller Refresher für Abteilungsleiter, Supervisoren und Sachbearbeiter |
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Ihre Mitarbeiter sind "eigentlich" alle gut, aber die Umsätze gehen trotzdem zurück ?
Hier "norden" Sie sich und Ihre MitarbeiterInnen wieder ein !
Der Film erzählt die Geschichte einer Firma, die Gefahr läuft, einen ihrer größten Kunden zu verlieren. Der Grund: massive Beschwerden über unqualifiziertes Telefonverhalten. In einem Meeting versuchen der Chef und einige Mitarbeiter dem Problem auf den Grund zu gehen. Gemeinsam erarbeiten Sie die notwendigen Verhaltensweisen, um dem Kunden zu signalisieren, daß er für sie wichtig ist und daß sie an seinen Bedürfnissen ernsthaftes Interesse haben.
"Kunde am Telefon" ist ein Film über die Beziehung zu Kunden. Er wird Ihren Mitarbeitern anhand unterschiedlicher Situationen demonstrieren, wie wichtig es ist, jedem Kunden angemessenes Interesse entgegenzubringen. Professionelle und höfliche Kundenbetreuung ist eine Qualität, die Sie Ihren Kunden gegenüber hervorstechen läßt, und er zahlt sich in Form weiterer Aufträge aus.
Lerninhalte:
Das Wartenlassen
Das Weiterverbinden
Umgang mit Beschwerden
Kundenwünsche höflich ablehnen
Höflichkeit am Telefon
Den Kunden positiv verabschieden
Zielgruppen:
Mitarbeiter der Auftragsbearbeitung
- im Kundenservice
- in der Telefonzentrale
- im Sekretariat
Laufzeit: 19 Minuten
Miete bis 3 Tage: Euro 200,-- (zzgl. MwSt.)
Kaufpreis: Euro 820,-- (zzgl. MwSt.)
Originaltitel "Telephone Courtesy Pays Off"
© American Media
Telefontipps von A - Z
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| Preis: 975.80 € (incl. 19 % MwSt) |
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